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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) 新聞資訊 媒體報(bào)道 不忘初心,叮當(dāng)快藥一直在路上。

不忘初心,叮當(dāng)快藥一直在路上。


不忘初心,叮當(dāng)快藥一直在路上。

家長(zhǎng)會(huì)上,老師在黑板上做了這四道題:

2+2=4

4+4=8

8+8=16

9+9=20

家長(zhǎng)們紛紛說道:“你算錯(cuò)了一道。”老師轉(zhuǎn)過身來,慢慢地說道:“是的,大家看得很清楚,這道題是算錯(cuò)了。可是前面我算對(duì)了三道題,為什么沒有人夸獎(jiǎng)我,而只是看到我算錯(cuò)的一道呢!”做人也是這樣,你對(duì)他十次好,也許他忘記了,一次不順心,也許會(huì)抹殺所有。這就是100-1=0人性的道理。

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這個(gè)理論告訴我們:對(duì)顧客而言,服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分,不存在較好較差的比較等級(jí)。好就是全部,不好就是零。 “100-1=0”道理其實(shí)異曲同工。顧客的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單:誰對(duì)我好,誰的服務(wù)能讓我滿意,我就買誰的東西。100個(gè)顧客中有99個(gè)顧客對(duì)服務(wù)滿意,但只要有1個(gè)顧客對(duì)其持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽(yù)就立即歸零。

回歸正題,說一個(gè)大家都清楚的概念,對(duì)于品牌而言,有形的是產(chǎn)品和服務(wù),無形的是故事及理念。叮當(dāng)快藥在成立之際,核心服務(wù)就定義為“快”,產(chǎn)品則是“藥品”。

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     在中國(guó),藥業(yè)行業(yè)的規(guī)則是350米之內(nèi)可以開一家藥店,5公里之內(nèi)需要提供配送服務(wù)。對(duì)于叮當(dāng)快藥而言,配送無疑是很重要的環(huán)節(jié)。所以我找到了叮當(dāng)快藥配送的負(fù)責(zé)人趙哥,趙哥笑笑地給我表達(dá)他的觀念:“我是從亞馬遜降薪跳槽來叮當(dāng)快藥的,坦白說,我當(dāng)時(shí)看見亞馬遜上物欲橫流的商品就犯暈!我沒什么野心,對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)的幾百個(gè)兄弟就一個(gè)要求——日行三善。一天賺1000塊,賺10000塊,于我而言,意義都不大。但我也不偉大,賺錢肯定是第一考慮的,我希望跟著我吃飯的兄弟全部都可以賺錢又有福報(bào),大家都是創(chuàng)始人。就拿北京團(tuán)隊(duì)說吧,我們每天最少5、6千單,每一單都是“善”的傳播。叮當(dāng)小哥工作很辛苦,每天工作8小時(shí)之外還有4小時(shí)帶薪夜間配送服務(wù),但也架不住累啊!有時(shí)候車壞在半路被顧客說幾句,我都是在告訴他們,“善”為根。叮當(dāng)快藥的關(guān)鍵字一直以來都是,健康、快速、專業(yè)、善良、幸福。哈哈!給你說個(gè)秘密,其實(shí)我是電影發(fā)燒友,如果有機(jī)會(huì),真的很想把叮當(dāng)小哥的故事拍成電影。

而在這些24小時(shí)的人性化服務(wù)中,叮當(dāng)小哥承受了很大的工作壓力。北京的天氣較為極端,所以我們以北京配送團(tuán)隊(duì)舉例,北京的冬天大概會(huì)到達(dá)零下15;北京的夏天,柏油馬路接近40;2016年7月22日,北京大暴雨,叮當(dāng)小哥冒雨騎車,手掌全部泡白。

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      叮當(dāng)快藥作為一款在線送藥平臺(tái),除了7×24小時(shí)無間隙送健康服務(wù),更有7×24小時(shí)藥師耐心的用藥指導(dǎo),讓用戶不僅能夠快速拿到藥品,還能享受到可靠的服務(wù)。

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        筆者聽到這些的時(shí)候,其實(shí)是有些動(dòng)容的。其實(shí)大家都在說逃離北、上、廣。你真的愿意逃離嗎?房?jī)r(jià)、壓力是存在的,但配套的便捷服務(wù)、先進(jìn)的醫(yī)療教育也是存在的。叮當(dāng)小哥在日常生活中,也是有技能和懷揣夢(mèng)想的人。正因?yàn)橛辛诉@樣一群堅(jiān)守在北、上、廣的人,才讓我們今天的生活方便和便捷。

不忘初心,叮當(dāng)快藥一直在路上。

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藝術(shù)源于生活又高于生活。

今天,這里只有真實(shí)

讓我來講3個(gè)叮當(dāng)小哥的故事。

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        叮當(dāng)小哥李巍,河南鄭州人,已經(jīng)送單8000多次的老員工。每天工作12個(gè)小時(shí),標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間8小時(shí)+帶薪夜間配送服務(wù)4小時(shí)。溫暖的笑容和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度是李巍和客戶溝通的橋梁。今天,這里只有真實(shí)

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在來叮當(dāng)快藥之前,李巍是某上市公司2小時(shí)到達(dá)配送員,選擇叮當(dāng)快藥的理由是:“我喜歡趙哥,喜歡叮當(dāng)快藥的氛圍,我們像一家人,有幸福感。”李巍為發(fā)燒的消費(fèi)者倒過水,做過飯。他的夢(mèng)想是做一名米其林大廚。

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        叮當(dāng)小哥劉洋,北京豐臺(tái)區(qū)人,2015年1月叮當(dāng)快藥成立就入職。伴隨著公司發(fā)展一路前行發(fā)展,轉(zhuǎn)崗多個(gè)部門。因?yàn)榕笥训姆逝植≈貙?dǎo)致妻離子散,當(dāng)時(shí)260斤的他深受打擊勵(lì)志減肥,心靈和身體總有一個(gè)要在路上。如今他是擁有8塊腹肌的,微信名字叫做“筋肉人”的健身達(dá)人。曾經(jīng)260斤的劉洋離死亡很近,對(duì)健康的追求是叮當(dāng)快藥的底線。

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在來叮當(dāng)快藥之前,劉洋是凡客的工作人員,選擇叮當(dāng)快藥的理由是:“除了高于市場(chǎng)水平的薪資,我還想傳遞健康給別人。”他告訴我,他的夢(mèng)想是,成為巨石強(qiáng)森,或者尼古拉斯趙四。

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叮當(dāng)小哥王營(yíng)利,河北邢臺(tái)人,送出近萬單的員工。王營(yíng)利每天不茍言笑,我翻看他的朋友圈,滿滿的都是運(yùn)動(dòng)鞋和家人吃飯的照片。王營(yíng)利選擇叮當(dāng)快藥的理由是:“我想賺錢,叮當(dāng)快藥還幫我解決了住所問題,我可以每天投入工作,我很充實(shí)。”

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       王營(yíng)利學(xué)過5年理發(fā),他負(fù)責(zé)王府井附近的胡同,里面有很多獨(dú)住老人他希望送單的同時(shí),可以繼續(xù)為他們剪一次頭發(fā)。他的夢(mèng)想是成為維達(dá)沙宣的首席創(chuàng)意總監(jiān)。

感謝服務(wù)行業(yè)的每一位朋友,

感謝每一個(gè)快遞小哥!

感謝每一位消費(fèi)者的包容和理解,

你的健康和幸福,

                                                        是我們未變的夢(mèng)想!

 







 
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